FAQ

FAQ
  1. Quels sont les délais de livraison estimés ? Votre commande est livrée à votre adresse dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables par Mylerz. Veuillez noter que les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps dans les régions mobiles. Comme les entreprises de messagerie ne travaillent pas les jours fériés officiels et publics, votre livraison sera effectuée le premier jour ouvrable suivant.

  2. Quelles sont les options de paiement disponibles ?
    Nous proposons deux types de paiement : paiement à la livraison et paiement par carte.

  3. Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
    Vous avez généralement 2 jours pour retourner un produit à compter de la date d'achat.

  4. Comment puis-je demander un remboursement ?
    Pour demander un remboursement, vous pouvez suivre ces étapes :

    • Contactez notre service client par téléphone ou par email.
    • Fournissez votre numéro de commande et les détails concernant l'article que vous souhaitez retourner.
    • Expliquez la raison du retour et demandez un remboursement.
    • Notre représentant du service client vous guidera dans le processus de retour et vous fournira toutes les instructions ou documents nécessaires.
    • Une fois l'article retourné et sa condition vérifiée, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de remboursement.

  5. Comment puis-je vous contacter si j'ai des problèmes avec ma commande ?
    Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants si vous rencontrez des problèmes avec votre commande :

    • Téléphone : Appelez notre hotline du service client au +212 665-306788
    • Email : Envoyez-nous un email à Customer.service@townteam-ma.com . Veuillez inclure votre numéro de commande et une description détaillée du problème.
    • Chat en direct : Visitez notre site web et utilisez la fonction de chat en direct pour parler à un représentant du service client en temps réel.
    • Formulaire de contact : Remplissez le formulaire de contact sur notre site et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  6. Quel est le meilleur moyen de suivre ma commande ?
    Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via notre site web dans la section dédiée à l'état de vos commandes.

  7. Comment puis-je connaître la taille qui me convient ?
    Sur notre site, nous mettons à disposition un guide des tailles pour vous aider à choisir la taille qui vous correspond.

  8. Avez-vous des magasins ?
    Oui, nous avons des magasins physiques situés dans plusieurs villes : Marrakech (Carre Eden), Casablanca (Morocco Mall, Anfa Mall,O'Village), et Rabat (Rabat Center, Rabat Street).

  9. Combien coûte la livraison ?
    Pour toutes les commandes, les frais de livraison sont de 39 MAD.

  10. Comment puis-je effectuer un échange de taille pour les articles achetés en ligne ?
    Oui, vous avez la possibilité d'échanger dans un délai de 7 jours ouvrables, moyennant un paiement de 15 MAD.

  11. Le paiement est-il sécurisé ?
    Vos paiements sont gérés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI), qui propose un service de paiement entièrement sécurisé.

  12. J'ai reçu un article défectueux, que puis-je faire ?
    Nous nous excusons sincèrement si vous avez reçu un article défectueux. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous souhaitons résoudre cette situation dès que possible. Voici ce que vous pouvez faire :

  • Veuillez nous contacter immédiatement pour nous informer du problème. Vous pouvez nous appeler au +212 665-306788 ou nous envoyer un email . Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails de l'article défectueux dans votre message.